Mala Utilización Herramientas COF & Ruta

Don Marcelo:

Como usted nos solicitó informar cada vez que no podamos ocupar nuestras que la empresa brinda para obtener los resultados que tanto anhelamos, le informo que el día de ayer 20.05.2010 sucedió nuevamente lo siguiente:

SUPER EXPRESOS:

Sabemos que estos servicios requieren total atención de nuestra parte y es por eso que desde que se toma el turno, se habla con Supervisor cof que No habían Coordinadores de Ruta en servicios 417EPT y 420EPT y el Personal de las Zonas Pagas estaba sacando los buses según el flujo de gente (registrado en bitácora en tiempo real), esto se avisó con dos días de anticipación de lo que está ocurriendo y no hubo gestión por parte de esa dependencia (Supervisores de Vía) No cumpliendo los requerimientos y no Obteniendo respuesta por parte de las personas encargadas de esta área.

Otro incidente es que Operadores no se saben los recorridos Super Expresos en Pudahuel, lo cual hace perder expediciones.

Al no haber coordinador de ruta se toma la solución de enviar a Coordinador de Ruta en Movistar teniendo más de una hora el punto descubierto, le envío copia de Semáforo con la información que le detallo, lo cual está debidamente ingresado en bitácora.

Cabe destacar que una situación así no está siendo abarcada de la forma necesaria, ya que los encargados de Zona a esa hora estaban en las instalaciones de COF y no en ruta sabiendo los problemas que se describen.

Como otro problema ha sido las instrucciones que imparten los Encargados de Zona en la Ruta ya que el día 19.05.2010 en el turno Noche encargado de Unidad Operativa Maipú dá órden que buses del servicio 401 diurno desplacen sin letreros y mobitec fuera de servicio, lo cual no entrega servicio a los usuarios (debidamente ingresado en bitácora por el ACT) y creando problema nuevamente entre ACT y personal de Ruta, además de ya tenerlo con los Operadores que no entienden el que un bus desplace a nivel 4 y luego se le pida no tomar gente. Instrucción entregada por Supervisor Alex Soto.

Sr. Cornejo, creo que nuestra área toma muy enserio los problemas reales de la operación y lamentablemente éstos no les están siendo informados a usted, nosotros sabemos que Torre de Control informa cuando es debidamente necesario y que no se copmparte esa información con usted. Los problemas de indicadores no están pasando por Operadores o Torre de Control, como tampoco de los Coordinadores de Ruta, hablamos de los encargados de esas áreas en mandos medios.